Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 08/03/2026
Nguyên tắc chung
Tony AI Art cung cấp sản phẩm kỹ thuật số (digital goods). Do tính chất không thể thu hồi của sản phẩm số, chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền sau khi tải xuống thành công. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây.
Trường hợp được hoàn tiền
File lỗi / không mở được
Trong 7 ngàyNếu file tải về bị lỗi, hư file, sai định dạng hoặc không thể mở được, chúng tôi sẽ hoàn 100% credits đã trừ hoặc cấp lại file mới. Vui lòng gửi báo cáo kèm screenshot làm bằng chứng.
Thanh toán trùng / sai
Trong 24 giờNếu hệ thống tính tiền trùng lặp hoặc trừ sai số tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ phần chênh lệch trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận.
Chất lượng khác mô tả
Trong 7 ngàyNếu hình ảnh tải về có chất lượng, độ phân giải hoặc nội dung khác biệt đáng kể so với mô tả và ảnh preview trên Nền tảng, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền.
Trường hợp KHÔNG hoàn tiền
Đã tải xuống thành công và file hoạt động bình thường.
Đổi ý sau khi mua — do tính chất sản phẩm kỹ thuật số không thể thu hồi.
Credits đã sử dụng để tải hình — không thể hoàn lại credits đã dùng.
Credits bonus, khuyến mại, hoặc tặng thưởng.
Subscription
Bạn có thể hủy gói Subscription bất cứ lúc nào. Sau khi hủy, bạn vẫn được sử dụng đầy đủ tính năng cho đến hết chu kỳ đã thanh toán.
Chúng tôi không hoàn tiền cho tháng/chu kỳ hiện tại. Gói sẽ tự động ngừng gia hạn sau khi hết kỳ thanh toán cuối cùng.
Credits
Credits chưa sử dụng không được hoàn tiền, trừ các trường hợp đặc biệt được xét duyệt bởi đội ngũ hỗ trợ (ví dụ: lỗi hệ thống, trùng thanh toán).
Credits bonus, khuyến mại hoặc tặng thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.
Quy trình hoàn tiền
Gửi yêu cầu
Email đến refund@tonyaiart.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền" kèm mã giao dịch, lý do và bằng chứng (nếu có).
Xác minh
Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và xác minh thông tin trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Xử lý hoàn tiền
Sau khi xác minh thành công, tiền sẽ được xử lý hoàn trong 3-5 ngày làm việc.
Hoàn về phương thức gốc
Tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (MoMo, VNPay, ZaloPay hoặc thẻ tín dụng qua Stripe).
Liên hệ hoàn tiền
Gửi email kèm mã giao dịch và lý do yêu cầu hoàn tiền
refund@tonyaiart.com